Mobiltelefoni (FAQ)

Priser

Hvordan finder jeg oplysninger om priser hos teleselskaberne?

Du kan finde information om priser på abonnement, minuttakster og opkaldsafgifter på teleguiden, hvor du også vil finde en guide, der - på baggrund af dit konkrete forbrug - kan beregne hvilket abonnement, der vil være mest fordelagtigt for dig.

Hvordan finder jeg ud af om mit teleselskab ændrer priserne?

Dit teleselskab skal infomere dig, hvis der bliver foretaget ændringer i priserne, hvis de er til ugunst for dig. Teleselskabet skal i den forbindelse samtidig give dig mulighed for - med et varsel på mindst 14 dage - at opsige dit abonnement på grund af selskabets ændringer af priserne. Du skal orienteres om ændringerne mindst én måned før ændringerne træder i kraft.

Hvordan klager jeg over teleselskabets manglende varsling af prisændringer?

Du skal i første omgang klage til dit teleselskab, som skal træffe afgørelse i din sag.

Hvem fører tilsyn med forbrugernes priser på telemarkedet?

I Danmark er der fri konkurrence på telemarkedet og priser på abonnementer, minuttakster og opkaldsafgifter er ikke reguleret i telelovgivningen, men vil alene være omfattet af den generelle konkurrence og forbrugerlovgivnining i relation til spørgsmål om priser.

Dit teleselskab skal informere dig, hvis der bliver foretaget ændringer i priserne, hvis de er til ugunst for dig. Teleselskabet skal  i den forbindelse samtidig give dig mulighed for - med et varsel på 14 dage - at opsige dit abonnement på grund af selskabets (ikke-uvæsentlige) ændringer af priserne. Du skal orienteres om ændringerne mindst én måned før ændringerne træder i kraft.

Kontrakt

Hvad gør jeg, hvis mit teleselskab ikke overholder kontrakten?

Hvis du mener, at dit teleselskab ikke har overholdt kontrakten, så skal du i første omgang klage til dit teleselskab.

Hvis du ikke er tilfreds med den afgørelse, som teleselskabet træffer, så kan du klage til Teleankenævnet.  

Hvordan og hvornår kan jeg opsige mit abonnement (bindingsperiode)?

Varigheden af den bindingsperiode, som du har aftalt med teleselskabet skal fremgå af den kontrakt, som du har med teleselskabet. Bindingsperioden må maksimalt udgøre 6 måneder inklusiv et eventuelt opsigelsesvarsel.

Efter bindingsperiodens udløb kan du frit opsige din aftale med teleselskabet, men du skal være opmærksom på, at teleselskabet kan have fastsat et opsigelsesvarsel, som dog maksimalt  må være på én måned.

Hvad gør jeg, når teleselskabet vil have mit CPR-nummer?

Teleselskaberne beder ofte om dit CPR-nummer, når du skal oprette et abonnement. CPR-oplysningerne bruger de til at kontrollere dine adresseoplysninger med CPRregisteret.

Telelovgivningen indeholder ikke nogen regulering heraf. Du kan læse mere om lovligheden af teleseslskabernes anvendelse af CPR-numre hos Det Centrale Personregister på www.cpr.dk.

Regningen

Hvilke oplysninger skal regningen indeholde?

Du kan gratis kræve at få en takstopdelt regning eller en specificeret regning fra din udbyder, hvis du har et abonnement, hvor der er tale om forbrugsafhængig debitering (ikke forudbetalt kort eller tjeneste).

En takstopdelt regning er en regning, hvor de registrerede ydelser er opdelt på forskellige takseringskategorier, som dit teleselskab tilbyder for eksempel indenlandske og udenlandske opkald (ikke forudbetalt kort eller tjeneste).

En specificeret regning er en regning, hvor ydelserne er næmere specificeret (fx det kaldte nummer, dato, klokkeslæt, varighed og pris).

Klager

Hvordan klager jeg over regningen?

Du skal klage til dit teleselskab, hvis du ikke er tilfreds med den regning, som du har modtaget fra dit teleselskab.

Hvis du ikke er enig i den afgørelse, som dit teleselskab træffer i forbindelse med behandlingen af din klage over regningen, kan du klage over afgørelsen til Teleankenævnet.

Hvad sker der med den regning, som jeg klager over?

Teleselskaber skal sørge for, at den regning, som du klager over, stilles i bero, og teleselskabet skal som udgangspunkt undlade at afbryde forbindelsen under behandlingen af klagen.

Hvordan klager jeg til mit teleselskab, og hvad gør jeg, hvis de ikke svarer?

Dit teleselskab skal som udgangspunkt træffe afgørelse i klagesager senest 3 måneder efter, at klagen er modtaget. I ganske særlige tilfælde, hvor teleselskabet skal iværksætte særlige undersøgelser kan fristen forlænges til 6 måneder.

Det er en god idé at klage skriftligt til dit teleselskab, så du har dokumentation for at klagen er indgivet.

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke kan komme i kontakt med mit teleselskab?

Hvis du ikke kan kommei kontakt med dit teleselskab per telefon, e-mail eller med brev, så har du mulighed for at klage til Teleankenævnet - læse mere på www.teleanke.dk.

Hvordan klager jeg over indholdstjenester?

Hvis du vil klage over indholdstjenester som fx ringetoner og vittigheder skal du kontakte Forbrugerombudsmanden.

Fejlretning

Hvor og hvordan klager jeg over TDC's fejlretning?

Du skal klage til TDC, hvis du mener, at TDC ikke overholder de fastsatte vilkår for fejlretning.

Hvis du ikke er enig i den afgørelse, som TDC træffer i forbindelse med din klage, kan du klage over TDC's afgørelse til IT- og Telestyrelsen, der fører tilsyn med, at TDC overholder de fastsatte vilkår.

Hvordan får jeg rettet fejl på min telefon (apparat)?

Du skal klage til den butik, hvor du har købt telefonen. Butikken vil i mange tilfælde henvise dig til at få repareret telefonen på et autoriseret værksted.

Hvis butikken eller det autoriserede værksted ikke kan reparere telefonen, vil du kunne klage til Forbrugerklagenævnet .

Nummeroplysning

Hvordan får jeg hemmeligholdt mine oplysninger om telefonnummer?

Du skal kontakte dit teleselskab, som er forpligtet til - gratis - at sørge for, at dine oplysninger og data omkring dit telefonnummer ikke bliver offentliggjort eller videregivet til 3. mand.

Dit teleselskab er dog forpligtet til at videregive dine data til TDC's nummeroplysningstjeneste (118) til brug for alarmtjenesten (112), men TDC må ikke videregive dine hemmelige data til andre end alarmtjenesten.

Hvordan klager jeg over offentliggørelse af oplysninger om mit telefonnummer?

Du skal henvende dig til IT- og Telestyrelsen, som har mulighed for at give teleselskaber og andre udbydere påbud, tvangsbøder eller eventuel politianmeldelse efter en konkret vurdering.

Hvad gør jeg, hvis mit nummer ikke bliver oplyst på 118 (nummeroplysning)?

Alle teleselskaber skal videregive nummeroplysningsdata, herunder telefonnummer, adresse med mere til TDC's nummeroplysning (118).

Private nummeroplysningstjenester - fx De Gule Sider og Krak - er ikke omfattet af samme krav som TDC med hensyn til nummeroplysningsdata. Det betyder, at du ikke vil kunne kræve, at dine nummeroplysningsdata fremgår af disse private nummerdatabaser.

Hvis du ikke fremgår i TDC's nummeroplysningstjeneste (118) skal du i første omgang klage til dit teleselskab.

Hvad gør jeg, hvis 118 og andre nummeroplysningstjenester har forkerte oplysninger om mig?

Du skal tage kontakt til dit teleselskab, da det sandsynlighvis vil være her fejlen foreligger. 118 og andre nummeroplysningstjenester modtager løbende opdateringer fra teleselskaberne, hvorefter ændringerne vil træde i kraft.

Hvad gør jeg, hvis mit hemmelige nummer bliver offentliggjort på 118 og andre nummeroplysningstjenester?

Du skal tage kontakt til dit teleselskab, da det sandsynligvis vil være her fejlen foreligger. 118 og andre nummeroplysningstjenester modtager løbende opdateringer fra teleselskaberne, hvorefter ændringerne vil træde i kraft. Teleselskabet børe registrere dine numeroplysningsdata som hemmelige og kontakte numeroplysningstjenesterne umiddelbart efter din henvendelse.

Har sagen en særlig hastende karakter, kan du ud over at kontakte dit teleselskab også tage kontakt til de nummeroplysningstjenester, hvoraf du fremgår, som ligeledes skal slette dine oplysninger umiddelbart efter din henvendelse.

Funktioner og faciliteter

Hvordan får jeg spærret for opkald fra min telefon?

Du skal kontakte dit teleselskab, som - hvis du har et abonnement med forbrugsafhængig debitering - skal give dig mulighed for at få etableret spærring på dit abonnement.

Hvordan kan jeg få en saldokontrolordning på min telefon?

Du skal kontakte dit teleselskab, som - hvis du har et abonnement med forbrugsafhængig debitering - skal give dig mulighed for at få etableret saldokontrolordning på dit abonnement.

Hvad er et forudbetalt kort eller tjeneste?

Et forudbetalt kort eller tjeneste er en tjeneste, som er betalt forud, og hvor det ikke er muligt efterfølgende at få regninger eller opkrævninger.

Hvis der er tale om et forudbetalt kort, hvor saldoen tillades at være i minus, er der i lvgivningsmæssig sammehæng ikke tale om et forudbetalt kort.

Markedsføring

Hvad gør jeg, når teleselskaberne markedsfører sig vildledende?

Hvis du mener, at dit teleselskab giver vildledende eller mangelfulde oplysninger kan du henvende dig til forbrugerombudsmanden.  

Generelt

Hvor kan jeg få mobiltelefoni?

Du kan finde en oversigt over selskaber, der udbyder mobiltelefoni på dette link: Mobilselskaber  Klik på selskabsnavnet og få flere oplysninger om selskabet.

Hvordan klager jeg over indholdstjenester?

Hvis du vil klage over indholdstjenester som fx ringetoner og vittigheder skal du kontakte Forbrugerombudsmanden - læs mere på www.forbrug.dk.

Hvad gør jeg, hvis min mobil går på udenlandsk net selvom jeg er i Danmark?

Du skal sætte din telefon op- hvilket du gør manuelt - så den kun kan gå på det danske net. Så er du sikret, at du ikke ufrivilligt bliver koblet til et udenlandsk net. I displayet på din mobiltelefon kan du altid se, hvilken operatør du koblet til.

Hvorfor går min mobiltelefon på et udenlandsk net, selvom jeg er i Danmark?

Hvis du er i områder tæt på et andet land kan det forekomme, at din telefon fanger signalet fra den udenlandske sender og at du derfor bliver koblet på det udenlandske net. Det kan fx ske, hvis du befinder dig på kyststrækningen tæt på Sverige eller i Sønderjylland nær den tysk grænse.

Hvad skal jeg betale, hvis mobiltelefonen er på et udenlandsk net, selvom jeg er i Danmark?

Hvis displayet i din mobiltelefon viser, at du er koblet på et udenlandsk net, så vil du også blive opkrævet, som om du var i udlandet, selvom du befinder dig i Danmark. Dit teleselskab er nemlig ikke ansvarlig for, hvilken sendemast og dermed net du har været på. Din mobiltelefon vil automatisk søge efter det signal, der har den bedste dækning, der hvor du befinder dig uden hensyntagen til, at signalet kommer fra en udenlandsk sender.

Hvordan får jeg rettet fejl på min telefon (apparat)?

Du skal klage til den butik, hvor du har købt telefonen. Butikken vil i mange tilfælde henvise dig til at få repareret telefonen på et autoriseret værksted.

Hvis butikken eller det autoriserede værksted ikke kan reparere telefonen, vil du kunne klage til Forbrugerklagenævnet - www.forbrug.dk.

Hvorlænge kan min mobiltelefon være SIM-låst?

Din mobiltelefon kan være SIM-låst i maksimalt 6 måneder. Dit teleselskab skal nemlig sikre, at du ved af taler om køb, lån eller leje af udstyr til mobilkommunikationstjenester, senest seks månder efter kontraktens ikrafttræden ikke er bundet til at anvende et bestemt mobilnet.

Koster det noget at få låst SIM-låsen op?

Når du ikke længere er bundet af SIM-låsen, skal teleselskabet ophæve  bindingen uden opkostninger for dig og snarest muligt efter, at du har rettet henvendelse til dit teleselskab om det.

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke kan få låst SIM-låsen op?

Hvis dit teleselskab ikke vil låse SIM-låsen op, og du ikke længere er bundet af SIM-låsen, så skal du først sende en skriftlig klage til dit teleselskab. Hvis du ikke er tilfreds med afgørelsen fra dit teleselskab, kan du påklage den til Teleankenævnet - www.teleanke.dk.