Fastnettelefoni (FAQ)

Fastnettelefoni

Hvor kan jeg få fastnettelefoni

Syv selskaber tilbyder fastnettelefoni til private forbrugere. Det er selskaberne: ACN, DLG Tele, TDC, Telenor, TeleNordic, Telia og Universal Telecom. Du kan finde flere oplysninger om selskabet og deres abonnementer på selskabets hjemmeside.

Hvilket selskab har pligt til at udbyde fastnettelefoni i Danmark?

TDC er forsyningspligtudbyder i Danmark. Det betyder, at TDC er forpligtet til at udbyde fastnettelefoni og til at sikre, at enhver som ønsker fastnettelefoni, får det. Forsyningspligten omfatter ikke bredbåndsforbindelser og heller ikke mobiltelefoni. 

Hvor klager jeg over TDC's manglende levering af en fastnetforbindelse?

Du skal i først klage til TDC, hvis du mener, at der er vilkår om levering i i aftalen med TDC, som ikke er overholdt. Hvis du ikke er enig i den afgørelse TDC træffer i forbindelse med behandling af din klage, kan du klage over TDC's afgørelse til IT- og Telestyrelsen, der fører tilsyn med, at TDC overholder de fastsatte vilkår.

Hvordan får jeg rettet fejl på min fastnetforbindelse, som ikke er TDC's?

Du skal først kontakte dit teleselskab. I den kontrakt, som du har med selskabet vil du kunne finde oplysninger om blandt andet selskabets serviceniveau, herunder leveringstider, fejlretningstider samt oplysninger om kompensation og tilbagebetaling i de tilfælde, hvor der er mangler ved tjenesten. Vær opmærksom på, at der ikke er regler for hvad kvalitets- og serviceniveauet skal være eller regler for, hvad der skal udbetales i kompensation.

Hvor klager jeg over manglende fejlretning af fastnetforbindelse, som ikke er TDC's?

Du skal først klage til dit teleselskab, hvis du mener, der er vilkår i kontrakten med dit teleselskab, som ikke overholdt. Hvis du ikke er enig i den afgørelse, som dit teleselskab træffer i forbindelse med behanglingen af din klage, kan du klage over afgørelsen til Teleankenævnet - www.teleanke.dk.

Hvordan får jeg rettet fejl på min telefon (apparat)?

Du skal klage til den butik, hvor du har købt telefonen. Butikken vil i mange tilfælde henvise dig til at få repareret telefonen på et autoriseret værksted.

Hvis butikken eller det autoriserede værksted ikke kan reparere telefonen, vil du kunne klage til Forbrugerklagenævnet - www.forbrug.dk.