Forbrugerne har ret til saldooplysning uden at skulle betale ekstra

Teleselskaberne skal tilbyde deres kunder mulighed for saldooplysning. En saldooplysning indeholder fakta om kundens forbrug. Teleselskaberne skal tilbyde kunden saldooplysning via en ”relevant tjeneste”, for eksempel sms og/eller et opkald. Oplysningen skal tilbydes til en pris, der ikke overstiger den lavest anvendte taksering, som selskabet anvender på det tidspunkt, hvor kunden indhenter sin saldooplysning, det vil sige til den ganske almindelig takst, som gælder for abonnementet.

Det betyder, at selskaberne ikke må tage ekstra betaling ud over den ganske almindelig takst, når en kunde ønsker at gøre brug af selskabets saldooplysningstjeneste med henblik på at få oplyst sin saldo og få overblik over sit forbrug.

IT- og Telestyrelsen fører tilsyn med at teleselskaberne overholder disse regler om saldooplysning. Derfor har styrelsen henvendt sig til 15 selskaber og har konstateret fire overtrædelser. Der var i alle fire tilfælde tale om, at selskaberne pålagde et ekstra gebyr for benyttelse af deres sms-baserede saldooplysningstjeneste.

De fire selskaber er blevet påbudt straks at bringe selskabets saldooplysningstjeneste via sms i overensstemmelse med reglerne, så saldooplysning via sms takseres til den maksimalt lavest anvendte takst for sms.

Hvis selskaberne ikke efterkommer påbuddet, vil IT- og Telestyrelsen kunne pålægge selskaberne bøder.

Du kan du læse mere om saldooplysninger her.