Etablering og reparation af fastnetforbindelse

Hvis du er kunde hos TDC A/S

TDC A/S er udpeget som forsyningspligtudbyder i Danmark. Det betyder blandt andet, at TDC har pligt til at udbyde basal fastnettelefoni til enhver i Danmark, der anmoder om dette. 

IT- og Telestyrelsen har fastsat nogle generelle minimumskrav til kvaliteten af TDC’s forsyningspligtydelser, herunder krav til de gennemsnitlige fejlretnings- og leveringstider.

Der er også, som et særligt forbrugerhensyn, fastsat såkaldte absolutte kvalitetskrav til TDC's fejlretnings- og leveringstider. Det er fx fastsat, at der aldrig må gå mere end 12 dage fra det tidspunkt, hvor TDC modtager en ordre på fejlretning, til fejlen bliver rettet.

Der er til de absolutte kvalitetskrav tilknyttet en kompensationsordning. TDC yder således kompensation til den enkelte forbruger, hvis kravene ikke opfyldes. Er ventetiden fx mere end 12 dage for en fejlretning, skal TDC som udgangspunkt udbetale kompensation.

Overholder TDC ikke kravene i vilkårene, vil du som udgangspunkt kunne kræve kompensation og i visse tilfælde forholdsmæssigt afslag i abonnmentet. Størrelsen af de beløb, du kan få i kompensation eller forholdsmæssigt afslag, fastsættes af TDC og fremgår af selskabets abonnementsvilkår.

TDC har dog ikke pligt til at yde kompensation, hvis fejlretning ikke kan gennemføres "til tiden" som følge af forhold uden for TDC's kontrol.

Hvis du vil læse alle kravene, kan du finde dem i bilag 4 til ”Vilkår for TDC's varetagelse af forsyningspligten”.

Bredbåndsforbindelser er ikke omfattet af forsyningspligten. Derfor er der ikke særlige kvalitetskrav for dette. Her gælder de samme regler, som hvis du er kunde hos andre teleselskaber.

Hvis du er kunde hos andre teleselskaber

Er du kunde hos et andet teleselskab end TDC, vil dine rettigheder om fejlretnings- og leveringstider være fastsat i abonnementsvilkårene. Det følger nemlig af telereguleringen (udbudsbekendtgørelsen), at der skal foreligge en kontrakt mellem selskabet og kunden, der blandt andet skal indeholde en række oplysninger om kvalitets- og serviceniveau, herunder leveringstider og vilkår for kompensation og tilbagebetaling i tilfælde af mangler ved tjenesten.

Reglerne siger ikke noget om, hvad kvalitets- og serviceniveauet skal være, eller hvad der skal udbetales i kompensation. Reglerne bestemmer således kun, at der skal stå noget om det i kontrakten, så kunden ved, hvad han eller hun går ind til.  Læs derfor altid grundigt din kontrakt med teleselskabet igennem.

Klage- og sanktionsmuligheder

Hvis du mener, at TDC eller et andet teleselskab ikke har overholdt de vilkår om fejlretning og leveringstider, der står i kontrakten, skal du i første omgang klage til selskabet. Hvis du herefter er utilfreds med den afgørelse, som selskabet træffer, kan du klage over selskabets afgørelse til Teleankenævnet. Om du kan få kompensation og i visse tilfælde forholdsmæssigt afslag i abonnementet afhænger af, hvad der står i din kontrakt.

IT- og Telestyrelsen fører tilsyn med, at teleselskaberne overholder reglerne i forsyningspligt-bekendtgørelsen og udbudsbekendtgørelsen. IT- og Telestyrelsen vil i den forbindelse kunne se på, om TDC generelt har overholdt de regler, der er fastsat i vilkårene for TDC's varetagelse af forsyningspligten.

Det vil sige, at hvis TDC ikke leverer basal taletelefoni eller andre tjenester som er omfattes af forsyningspligten, kan du klage til IT- og Telestyrelsen. I andre tilfælde, hvor du ønsker at klage over et allerede bestående kundeforhold, fx vedrørende regningens størrelse, skal klagen rettes først til selskabet og eventuelt efterfølgende til Teleankenævnet.

Se også

Klager på it- og teleområdet - om klager i forbindelse med produkter, regninger osv.