Bredbånd (FAQ)

Bredbånd

Er det nødvendigt at have en fastnetforbindelse for at have en bredbåndsforbindelse?

Det afhænger af flere ting, bl.a. hvor du bor, hvilket internetselskab du har, og de vilkår der gælder for at få abonnement. Du skal derfor kontakte internetselskabet for at høre, hvordan du står.

Når jeg er på nettet, bliver jeg smidt af, når routeren bliver varm. Det samme sker, hvis nogen ringer til mig, når jeg er på nettet. Kan det være rigtigt?

Nej, bestemt ikke. Det lyder umiddelbart som om, der er en fejl på din router. Afhængig af, om du har fået routeren fra din internetleverandør eller har købt den i en butik, skal du henvende dig et af disse steder.

Min telefonforbindelse falder ofte af, og jeg får en besked på skærmen om, at routeren ikke er opsat. Men selvom jeg gør det, opstår problemet igen.

IT- og Telestyrelsen har ikke ansvaret for driften af telenettene i Danmark. Du skal i stedet henvende dig til dit teleselskab angående problemet.

Jeg bor til leje et sted, hvor der er et telefonstik, men ingen fastnetforbindelse. Jeg vil gerne have internet hos Fullrate, som fortæller mig, at jeg så skal have et abonnement hos TDC, hvor jeg binder mig i seks måneder. Kan det passe?

Fullrate ikke er forpligtet til at levere internet hjem til dig. De kan godt stille som betingelse, at der er en eksisterende TDC-forbindelse, som de kan bruge. Det er naturligvis billigere for Fullrate end selv at lægge kobber ud til kunden. Det er også rigtigt, at TDC kan binde en kunde i 6 måneder til det dyre abonnement, når de åbner linjen. Et alternativ kunne måske være trådløst bredbånd eller mobilt bredbånd.

Er tilslutning til internet mulig på min adresse?

Det meste af landet i dag er dækket af bredbåndsforbindelse leveret af én eller flere leverandører. Du skal henvende dig til teleselskaberne for at få oplyst om muligheder og adgangsbetingelser for bredbånd på din adresse. På Teleguiden på It-borger.dk kan du finde en liste over de teleselskaber, der udbyder bredbåndsforbindelse. Her kan du også finde og sammenligne oplysninger om priser fra de forskellige teleselskaber på både bredbånd og andre teleydelser.

Liste over teleselskaber der udbyder bredbåndsforbindelser

Jeg har internettilslutning igennem en Antenneforening. Det er dyrt og fungerer ikke optimalt. Jeg vil gerne bede om flere oplysninger vedr. priser og muligheder.

På Teleguiden på It-borger.dk kan du finde og sammenligne priser fra alle leverandører af landsdækkende teleydelser, herunder adgang til internettet.

Teleguiden

Jeg kan ikke ringe ud fra min IP-telefon. Hvad er fejlen?

Det kan dit teleselskab eller leverandøren af dit udstyr hjælpe dig med, så det er der, du skal henvende dig.

Jeg er blevet kastebold mellem to teleselskaber, som hver især hævder, at det andet selskab er skyld i, at det tager op til flere timer at modtage mails på en webspeed-adresse. Jeg har rykket for svar, men får intet. Hvad gør jeg?

Du skal henvende dig til forbrugerstyrelsen, som tager sig af klager som din. Et godt råd er, at du har dokumentation for, at du har kontaktet selskaberne (fx på mail).