Behold dit nummer, når du skifter teleselskab

Hvad har du ret til?

Du har ret til at tage dit nummer med dig, når du skifter teleselskab.

Det gælder både for fastnetnumre og IP-telefoni samt for mobilnumre - også mobilnumre på taletidskort.

Hvordan tager man sit nummer med til et nyt teleselskab?

Man skal kontakte det teleselskab, som man ønsker at skifte til. Det nye teleselskab vil så sætte en proces i gang, hvor dit nummer bliver flyttet (en såkaldt portering), og dit abonnement bliver opsagt hos dit gamle teleselskab.

Det er vigtigt, at man ikke opsiger abonnementet hos sit nuværende teleselskab, inden man kontakter det nye teleselskab. Hvis man først opsiger sit abonnement, mister man nemlig retten til telefonnummeret.

Hvornår bliver nummeret porteret?

Du aftaler en dato med dit nye teleselskab, hvor de er klar til at tage imod dig som kunde. Det kan være i morgen, i næste uge eller om to uger. Det er helt op til dig og dit nye teleselskab.

Dit nuværende teleselskab har dog en frist på én arbejdsdag til at give slip på dig. Fristen begynder, når dit nuværende teleselskab har modtaget porteringsanmodningen fra dit nye selskab.

Dit nye teleselskab skal til gengæld sikre, at porteringen ikke sker inden dit nye abonnement træder i kraft. Det er for at sikre, at du ikke står uden telefonabonnement i flere dage.

Hvad med opsigelsesvarsel og bindingsperiode?

Efter de nye regler - som trådte i kraft den 25. maj 2011 - skal du ikke afvente, at en eventuel bindingsperiode eller et opsigelsesvarsel udløber, før du kan få dit nummer porteret.

Men du skal være opmærksom på, at betalingsforpligtelsen i forhold til bindingsperioden eller opsigelsesvarslet stadig består, selvom du får dit nummer porteret. Du kan altså i en periode risikere, at skulle betale for to abonnementer samtidigt.

Kan man selv vælge en senere porteringsdato?

Ja, du kan frit aftale en senere porteringsdato med dit nye teleselskab, fx lige efter udløbet af dit opsigelsesvarsel eller din bindingsperiode hos dit nuværende teleselskab.

Det kan være relevant, hvis du ikke ønsker at betale dobbeltabonnement i en eventuel bindingsperiode eller under et opsigelsesvarsel.

Kompensation ved forsinket portering

Du har ret til en rimelig kompensation fra teleselskabet, hvis porteringen bliver forsinket, eller hvis du bliver porteret mod dit ønske.

Det er teleselskaberne, der skal fastlægge en rimelig kompensation, og det skal fremgå af det enkelte selskabs abonnementsvilkår, hvor meget du har ret til som kompensation.

Hvis du ikke er tilfreds med størrelsen af din kompensation, kan du klage til Teleankenævnet.

Lovgrundlag for portering af numre

Reglerne om nummerportabilitet findes i telelovens §§ 26-29. Hvis du vil vide mere om lovgrundlaget for området, kan du finde det via dette link.

Ofte stillede spørgsmål - FAQ

Klik her for at komme til en side med ofte stillede spørgsmål.